Política de reembolso

1. Devoluciones

a. Productos elegibles para devolución:
  • Los productos deben estar en su estado original, sin usar, y en su empaque original.
  • Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del producto, según el artículo 92 de la LFPC.
  • No se aceptarán devoluciones de productos en las siguientes condiciones:
    • Productos personalizados o hechos a medida.
    • Productos en oferta o descuento, salvo que presenten defectos de fabricación.
b. Procedimiento para solicitar una devolución:
  1. Envía un correo a cosmicus.shop.mx@gmail.com con los siguientes datos:
    • Nombre completo.
    • Número de pedido.
    • Motivo de la devolución.
    • Fotografías del producto, en caso de ser necesario.
  2. Una vez aprobada la devolución, recibirás instrucciones para el envío del producto.
  3. El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, salvo que el producto esté defectuoso o incorrecto.

2. Reembolsos

a. Condiciones de reembolso:
  • Los reembolsos se realizarán únicamente después de que el producto haya sido inspeccionado y aprobado.
  • Si el producto presenta defectos de fabricación o no corresponde a lo solicitado, COSMICUS cubrirá el costo del envío de retorno.
b. Formas de reembolso:
  • Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se realizará a la misma tarjeta en un plazo de 15 días hábiles, dependiendo de los tiempos del banco emisor.
  • Para pagos realizados mediante transferencia o depósitos en efectivo, se efectuará un depósito a la cuenta proporcionada por el cliente en un plazo de 7 días hábiles.

3. Cambios de productos

  • Si deseas realizar un cambio por talla, color o modelo, deberás solicitarlo dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del producto.
  • Los cambios están sujetos a la disponibilidad del inventario.

4. Excepciones

  • Daños por uso indebido: No aceptamos devoluciones ni reembolsos de productos dañados por mal uso, negligencia o accidentes.
  • Productos en promoción: Las ventas de productos en promoción o con descuento son finales, salvo por defectos de fabricación.

5. Contacto

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con devoluciones y reembolsos, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: cosmicus.shop.mx@gmail.com
Teléfono: 7712364898
Horario de atención: lunes a sábado de 11:00 am a 07:00 pm

Aviso Legal

Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Es responsabilidad del cliente revisar las políticas vigentes al momento de la compra.